Ein leistungsfähiges System lebt nicht nur von seinen Funktionen, sondern davon, wie gut Anwender:innen diese im Alltag nutzen können. Genau aus diesem Grund hat iventic früh in ein detailliertes, strukturiertes Handbuch für Compledo investiert. Das Hilfe-Center bildet die Grundlage für eine verlässliche Dokumentation und dient gleichzeitig als zentrale Wissensquelle.
Auf dieser Basis ist auch der KI-Assistent in Compledo entstanden. Er beantwortet Fragen zur Software, greift auf die Inhalte des Handbuchs zu und hilft Nutzer:innen dabei, sich schneller zurechtzufinden. Dabei geht es bewusst um konkrete, softwarebezogene Fragen und nicht um generische KI-Antworten.
Mit zunehmender Nutzung zeigt sich jedoch ein wichtiger Punkt: Kein Kunde nutzt Compledo auf die gleiche Weise. Prozesse unterscheiden sich, Verantwortlichkeiten sind anders verteilt und Module werden unterschiedlich kombiniert. Was für den einen ein Standardablauf ist, ist für den anderen eine Sonderlösung.
Bisher wurden solche individuellen Anforderungen häufig über kundenspezifische Dokumentationen abgebildet. Diese Handbücher entstehen gemeinsam mit dem Kunden und beschreiben genau die Prozesse, die in der jeweiligen Compledo-Instanz relevant sind. Das ist wertvoll, aber auch aufwendig in Pflege und Aktualisierung.
Genau hier setzt der neue Service an. iventic erweitert den KI-Ansatz und bietet künftig maßgeschneiderte KI-Assistenten an, die nicht auf dem allgemeinen Compledo-Handbuch basieren, sondern auf einer individuellen Dokumentation für den jeweiligen Kunden.
Dazu wird eine kundenspezifische Wissensbasis erstellt, die exakt die Prozesse, Konfigurationen und Nutzungsszenarien des Kunden abbildet. Diese Inhalte werden gezielt für einen eigenen KI-Agenten genutzt, der ausschließlich auf diese Dokumentation zugreift.
Das Ergebnis ist ein KI-Assistent, der nicht allgemein erklärt, wie Compledo funktioniert, sondern konkret sagt, wie der Kunde Compledo nutzt.
Technisch lässt sich dieser Ansatz klar trennen. Für jeden Kunden kann ein eigener Agent eingerichtet werden, gespeist mit genau den Informationen, die für dieses Setup relevant sind. So entstehen keine Vermischungen von Wissen und keine unklaren Antworten.
Für Kundenteams bedeutet das: Sie stellen ihre Fragen direkt im Kontext ihrer eigenen Prozesse. Neue Mitarbeitende finden schneller Orientierung, und bestehende Teams können Abläufe jederzeit nachschlagen, ohne lange Dokumente durchsuchen zu müssen.
Wichtig ist dabei der Ansatz: Es geht nicht darum, KI um der KI willen einzusetzen. Der Mehrwert entsteht dort, wo Wissen strukturiert vorliegt und gezielt verfügbar gemacht wird. Die KI fungiert als Zugangsschicht zu bestehender, geprüfter Dokumentation und nicht als Ersatz für saubere Prozesse.
Als Service gedacht, ergänzt dieses Angebot bestehende Einführungen, Schulungen und Dokumentationen. Kunden erhalten damit ein Werkzeug, das sich an ihre Realität anpasst und mit ihr wachsen kann.
Mit der Erweiterung des KI-Assistenten um kundenspezifische Wissensbasen geht iventic einen konsequenten nächsten Schritt. Aus allgemeiner Hilfe wird individuelle Prozessunterstützung, aus Dokumentation ein jederzeit verfügbarer Ansprechpartner. So wird Compledo nicht nur konfigurierbar, sondern auch so erklärbar, wie es der jeweilige Kunde braucht. Haben Sie Interesse an solch einer Integration, melden Sie sich gern bei uns. Unser Service-Team steht Ihnen jederzeit zur Seite.